基本的なマナーやみだしなみ、正確で迅速な業務は、いまやあたりまえであり、お客さまは、「自分自身に対してどれだけ親身になって提案してくれるか」、「喜怒哀楽を共感して対応してくれるか」、といった視点で企業や社員を評価します。お客さまに感動していただけるＣＳを実現するためには、ホスピタリティ（おもてなしの心）マインドを持ち、それを確実にお客さまに伝える技術を習得することが必要です。

【カリキュラム例】
　・ＣＳの基本とメカニズム
　・ホスピタリティマインド
　・自己表現とホスピタリティ
　・相手を理解し意識したコミュニケーション
　・ＣＳの実践方法

　※演習やロールプレイング、ワークを多用して、気づきとスキルアップをめざします。